山东省德州市庆云县坚持“依法定责、方便群众、高效协同”原则，聚焦新业态、新领域，把规范性、及时性、长效性要求贯穿工作始终，努力解决部门间职责边界不清问题，促进相关部门高效履职。

　　突出规范性，提升职责明晰度。严格按照法律法规、上级规定对部门职责边界进行认定和调整，规范流程依职定责。调整全县果品管理职责，明确县自然资源局、农业农村局职责分工。区分文化娱乐场所、体育活动场所类别，重点对台球厅等未成年人容易聚集的场所加强监管，明确文化旅游、教育、公安等部门责任。动态调整权责清单，近三年来，结合法律法规及各项规章制度立改废释、机构职能调整等情况调整县直部门权责清单，共新增事项735项、变更事项635项、取消事项841项。

　　突出及时性，提升群众满意度。聚焦物业管理、电梯安全、生态环保、养老服务、自然资源等领域的21类职责争议高频事项，建立“问题派单—职责确认—结果反馈”闭环管理机制，实现48小时内完成争议性问题职责裁定。如围绕群众关注度较高的小区供热问题，参考法律条文20项、规范性文件11份，明确主办、协办和联动单位，解决小区供热“由谁干、干什么、怎么干、配合干”问题。

　　突出长效性，提升协同响应度。定期梳理12345市民热线工单中存在的多头管理、推诿扯皮等问题，形成“争议清单”，建立部门自审、联合复审、会议终审三级审核机制，同时开展专项履职评估，找准矛盾点，通过以案释法、以例说法，厘清具体案例涉及的各方责任。围绕具体案例指导制定协调联动工作制度，逐一细化“职责分工”“案例分析”“联动流程”等内容，形成规范化工作体系。常态化开展部门履职监督检查，将部门履职情况纳入机关职能运行监管内容，定期开展专项监管评估，提高部门履职规范性。（拟稿人：刘斌）